Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Chez Le Vestiaire de Nathalie, nous souhaitons que vos achats en ligne restent simples et clairs.
Cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements pour les commandes passées sur levestiairedenathalie.fr.
Garantie de remboursement sous 30 jours
Nous proposons une garantie de remboursement sous 30 jours.
Si votre commande ne vous convient pas ou ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :
Merci d'indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le motif de votre demande de retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile pour nous aider à comprendre votre demande
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Demande de retour
Veuillez ne pas envoyer votre article avant d'avoir pris contact avec nous.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par e-mail. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.
Selon l'article et les circonstances, l'adresse de retour peut être celle de notre fournisseur, qui peut se trouver en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, à un problème de taille ou lorsqu'un article n'est finalement pas souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque l'adresse de retour se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition vers cette adresse.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour.
Suivi du retour
Pour tout retour approuvé, nous vous demandons de nous transmettre les informations de suivi de votre colis.
Le remboursement pourra être effectué une fois que l'article retourné aura été reçu et vérifié par notre fournisseur ou à l'adresse de retour indiquée.
Si un colis retourné est perdu pendant son transport et ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrons ne pas être en mesure de procéder au remboursement.
État des articles retournés
Pour être accepté, un article retourné doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d'usure, de lavage, d'utilisation, des dommages, du parfum, des taches, du maquillage ou des modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles à un retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles en vente finale lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles personnels ou liés à l'hygiène
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation préalable
Ces conditions ne limitent pas les droits qui vous sont accordés par la législation française applicable aux consommateurs.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos claires de l'article ainsi que de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous informerons par e-mail.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité de l'article, nous pouvons éventuellement proposer un échange ou une autre solution.
Contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.