Questions fréquentes
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires.
Il peut notamment s'agir de fournisseurs situés à l'étranger, y compris en Chine.
Cette organisation nous permet de traiter les commandes plus efficacement et d'éviter certaines étapes de manipulation inutiles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison offerte partout en France.
La livraison est généralement assurée par Colissimo (La Poste).
Proposez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception à l'adresse suivante :
Pour connaître les conditions et la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de joindre également des photos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre pour votre retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d'avis, à un problème de taille ou à un article que vous ne souhaitez plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque l'adresse de retour communiquée est celle de notre fournisseur en Chine, le retour doit être envoyé directement à cette adresse et les frais d'expédition restent à la charge du client.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez des photos claires de l'article concerné.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.